Forankring og engasjement kommer ikke uten kunnskap og forståelse.

Enten du er i startgropen eller har holdt på med sosiale medier for bedriften en stund, har du sikkert kjent på utfordringen med å få forståelse og forankring for satsingen på sosiale medier.
Forankring bør ideelt sett komme ovenfra og ned. Om ledelsen er engasjert og forstår hvilket potensiale som ligger i sosiale medier blir alt enklere. For mange jobbes forankringen oppover og må ofte gjøres gjentatte ganger.

I sin blogg skriver Hans Petter Nygård-Hansen: «Rock IT har utført en undersøkelse for IT-konsulentselskapet Steria, hvor hele 60 prosent av norske IT-sjefer vurderer at toppledelsen i svært eller ganske stor grad forstår seg på sosiale medier. 60 prosent er et imponerende høyt tall, og ikke mindre imponerende blir dette når det samme analyseselskapet utførte den samme undersøkelsen for det samme IT-konsulentselskapet i april 2012, hvor nesten 50 prosent av IT-sjefene svarte at deres øverste leder har små eller ingen kunnskaper om sosiale medier

Jeg tviler ikke på at så mange nå mener å forstå seg på sosiale medier. Det er et innarbeidet begrep, et gjengs samtaleemne og det er lett å ha meninger om temaet.
Når sjefen mener å kunne sosiale medier, men fortsatt ikke ser lyset, – hva da?

Puss brillene
Vi ser verden gjennom briller farget av egen erfaring. Hvis sjefens erfaring fra sosiale medier begrenser seg til egen Facebook-vegg vil brillene automatisk være ganske grå når du snakker om mulighetene for din bedrift. Kanskje har sjefen sett mulighetene for sosiale medier, men ikke hva som må gjøres av tiltak for å realisere dem?

For å få forankring og forståelse kreves voksenopplæring og engasjementssmitte.

Bytt ut begrepene og link opp til andre tiltak
Vi lærer ikke om vi ikke er interessert, og for å fange interessen er et enkelt tips å bytte ut begrepene til de som sjefen allerede bruker.

Snakk om social business. Begrepet «Sosiale medier» er for mange bedriftsledere synonymt med noe man driver med på privaten, eller på jobb når man egentlig skulle ha gjort noe fornuftig.
Sosiale medier er ikke lenger noe nytt, men det blir det fortsatt sett på som noe eget – en enestående kanal. Vis hvordan social kan og bør linkes tett opp mot andre, etablerte markeds, branding og salgsfremmende tiltak bedriften din har.

Fortell at du driver med kundedialog, kundepleie, leadsinnhenting, kunderelasjon og at du får verdifull kundeinnsikt.

Revider strategien – det er ingen skam å snu.
I mine øyne burde en strategi for sosiale medier være et kapittel i kommunikasjonsstrategien og gjenspeiles i markedsplanen. Er den ikke det, bør den være tett tilknyttet forretningsmessige viktige strategier, slik at det er tydelig for organisasjonen at satsingen er en del av helheten.

Strategien må for all del ikke havne i skuffen. Den bør være et levende dokument, som speiler virkeligheten, slik at det er mulig å holde rett fokus. Derfor må den jevnlig revideres. Dette gjelder spesielt om strategien ble skrevet før satsingen ble satt i gang. Sosiale medie-satsninger, og de som jobber med dem, må få tid til å modnes. Det finnes ingen fasit og veien må få bli til mens man går.

Er målene dere satte i strategien fortsatt relevante? Er de langsiktige nok? Er forventningene på rett nivå? Se på egne erfaringsdata, følg med på hva bedrifter du måler deg mot får til og sett mål du mener dere kan nå. Kommunisere disse slik at man ikke får disharmoniske forventninger.
Satt på spissen; hvis sjefen forventer 100 000 følgere på Facebook innen kort tid og du mangler 95 000 for å komme i mål, vil sjefen nok ikke ha tro på at satsingen vil lykkes.
Er dere tilstede der målgruppen deres er eller er det andre plattformer som ville egne seg bedre? Det er lett å starte på Facebook og Twitter, men får dere resultatene dere vil ha der? Bør satsingen utvides med en blogg, eller kanskje til og med et community?

La sjefen og organisasjonen ta del i resultatene og tiltakene
Det er viktig å øke og ikke minst beholde bevisstheten om hva du gjør for bedriften i sosiale medier. Ikke forvent at de rundt deg følger med i alle kanaler. I en hektisk jobbhverdag har vi ofte nok med egne arbeidsoppgaver, selv om interessen for det du gjør i sosiale medier er etablert.
Lag blest om det du gjør ved å dele dine resultater og erfaringer.
Når jeg jobbet i NSB hang jeg opp skjermer i salg og markedsavdelingene med visning av webstatistikk for å få engasjement rundt nettsiden vår.
Under de vanskeligste vintermånedene i 2010 byttet jeg ut statistikken med en twitterfall, en visning av alt som ble postet med hashtaggen #nsbfail for å vise hvor viktig det var at vi var til stede i samtalene som foregikk om NSB. Det åpnet mange øyne og dermed muligheter for videre satsing.
Hvorfor ikke sende ut et internt nyhetsbrev hvor du kombiner morsomheter, utfordringer, statistikk, resultater og planer for tiden fremover? – Det gir engasjementssmitte!

Fagpåfyll
Om sjefen faktisk kan sosiale medier, eller er blitt interessert etter at du har drevet med voksenopplæring og engasjementssmitte er det alltid plass til mer kunnskap.
Ta ham eller henne med på rethink conf // 04

Dette blogginnlegget var først publisert på rethink conf// blog 10/01/2013

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s